Внедрение СМС маркетинга: Страхи, мифы, боли

Игорь Бахарев

С каждым годом растет количество каналов и точек соприкосновения с человеком, как с потребителем. Мы общается с компаниями в Viber и Facebook-мессенджере, подписывается на их страницы в Instagram и следим за новостями в Telegram-чатах… Тем не менее, во всем этом разнообразии нашлось место и старому-доброму СМС маркетингу. Маркетолог сервиса СМС рассылок ePochta SMS Дарья Иванишина рассказала, как определить, нужен ли вашему бизнесу мобильный маркетинг, а также показала на конкретных примерах его выгоды.

94% смс сообщений прочитываются в течение первых 5 минут после их доставки (и это при 99% открытий). Такие цифры способны убедить в том, что «игра стоит свеч» и вам срочно нужно заняться внедрением смс маркетинга и разработкой смс стратегии. Так ли это? Давайте разбираться вместе. И начнем, пожалуй, с самого главного – с ответа на вопрос «А действительно ли нужен смс маркетинг моему бизнесу?»

Определяем роль СМС маркетинга

Неоспоримое преимущество текстовых сообщений – быстрая доставка клиенту, независимо от модели его телефона. Да, цифровые технологии идут вперед семимильными шагами. И все же далеко не у всех людей есть постоянный доступ к Интернет мессенджерам.

Есть ли среди вашей целевой аудитории такие клиенты?

Есть ли у вас потребность отправлять клиенту дополнительную информацию, помимо рекламной?

Думали ли вы автоматизировать отправку сообщений, чтобы смс рассылались абонентам пока вы, например, в отпуске? А по приезду чтобы вас ожидала полная статистика смс кампании…

Если вы ответили «да» как минимум на два вопроса из трёх, значит пора задуматься над полноценной разработкой смс стратегии и внедрении её в свой бизнес.

Именно на этом этапе у большинства возникают вопросы и страхи.

«А вдруг получится!»

Страх 1 .А что, если клиенты не захотят мне оставлять свои телефонные номера и всё провалится, не успев начаться?

Как избавиться . Клиент – такой же человек, как и вы. Подумайте, при каком условии вы бы согласились оставить любой компании свой номер телефона? Беспроигрышный вариант – предложить в обмен на личные данные какую-нибудь «плюшку», ценность, получив которую, клиент станет чуточку счастливее. Создайте ему ассоциацию между вашим продуктом и целью, которую он хочет достичь. Помогите ему стать на шаг ближе к мечте – завоюйте доверие клиента.

Пример: «СМС Кейс компании DUNKIN’DONUTS»

Основная задача СМС маркетинга: привлечь большее количество клиентов.
Решение: Подготовлена акция и тематическая смс рассылка со скидочными купонами. Человек, желающий получить купон на скидку, должен был отправить смс на короткий номер, указанный в рекламе. 

3.jpg 

Результат: Компания получила более 7500 новых подписчиков, а соответственно потенциальных клиентов. И уже через три недели объем продаж вырос на 9%.

Страх 2 .Я не знаю, что писать в смс сообщениях. Мне что, теперь нанимать специально обученного маркетолога?

Как избавиться . В первую очередь, вам нужно определить задачи, которые будет решать смс маркетинг, и его основную цель. Это может быть массовая реклама нового товара или анонс скидок, сообщение о состоянии заказанного товара или подтверждение регистрации и т.д. Возьмите листок и ручку и запишите результат. Продумывая текст, помните о поставленных задачах. Если их получилось несколько, то и цепочек смс сообщений тоже должно быть несколько.

Что касается непосредственно текста. Скажу по секрету, некоторые сервисы уже имеют ряд готовых смс шаблонов, которые можно использовать по назначению, персонализировав информацию.

Пример. “Шаблоны поздравительных СМС сообщений в сервисе ePochta”

2.png

● Пишите, желательно, без сокращений

● Понятным для вашей аудитории языком

● Максимально четко и точно

Страх 3 .Массовые смс рассылки – это дорого. А что, если затея не окупит себя?

Как избавиться . Посмотрите на конкурентов. Они уже используют смс маркетинг? Думаете, они работают себе в убыток? Не бойтесь потратить немного времени, чтобы изучить предложения от различных СМС сервисов. Уверены, вы найдете оптимальный для себя вариант. К тому же, выгода и окупаемость СМС рассылок доказана многими исследованиями. И еще: как часто вы, получив смс о скидках в любимом магазине, идете к ним за покупками?

Пример. «Кейс американского косметического бренда Keihl’s»

Основная задача: Использовать функцию геолокации и местонахождение потребителя при отправке смс рассылки. Таким образом они максимально сегментировали подписчиков.

Решение: На сайте была размещена детальная форма подписки на рассылку, как вариант клиент мог отправить сообщение на короткий номер. В дальнейшем, как только подписчик оказывался в радиусе магазина Keihl’s, ему приходило смс сообщение с персонализированным согласно его интересам акционным предложением (но не более 3х смс в месяц).  


4.png


Результат: За полгода более 73% подписчиков приобрели один или более продуктов бренда Keihl’s

Немного о мифах СМС маркетинга

Несмотря на известные факты об эффективности мобильного маркетинга, из уст в уста по-прежнему передаются мифы о том, что смс маркетинг не работает. Мы взяли на себя смелость доказать обратное.

Миф 1. Смс рассылки бесполезны для малого бизнеса

Абсолютная ложь. Мобильный маркетинг является настолько универсальным инструментом, что идеально подойдет для любого вида бизнеса.

● у вас небольшой магазин украшений ручной работы? Анонсируйте подписчикам новинки, поздравляйте клиентов с днем рождения, уведомляйте об отправке/доставке товара и т.д.

● вы крупная компания пассажирских перевозок? Подтверждайте регистрацию на рейс, напоминайте о дате и времени выезда, предлагайте новые туры и т.д.

● интернет-магазин одежды? Отправляйте персонализированные сообщения с подборкой товара, основываясь на предыдущих покупках клиента, оповещайте об акциях, отслеживайте стадии обработки заказа и т.д.

Почитать подборку с примерами смс рассылок для различных типов бизнеса можно здесь .

Миф 2. На смс не заработаешь

Грамотно построенная смс стратегия способна как значительно увеличить вашу прибыль, так и завоевать лояльность клиентов.

  1. Заранее планируйте смс рассылки: инфо-поводы, даты, время, текст.

  2. Убедитесь, что в базе получателей только те, кто лично давал согласие на получение от вас смс уведомлений.

  3. Составляйте цепочки сообщений, не бойтесь напоминать клиентам о себе

  4. Всегда анализируйте статистику и оценивайте эффективность смс кампаний.

Основная задача – сделать клиентам предложение, от которого невозможно отказаться :) И если вы справитесь с этой задачей, то сразу почувствуете нелепость этого мифа. Вклад в смс маркетинг – это инвестиции в будущее, в лидогенерацию, ваши вложения в развитие бизнеса.

Миф 3. СМС рассылки – это спам

Нет, нет и еще раз нет! Смс рассылка – это четко продуманный план работы с подписчиками. Главное слово в этом предложении – «подписчики». Вас никогда не назовут спамером люди, которые будут получать нужную и важную для них информацию.

Предоставьте клиентам несколько способов подписаться на вашу рассылку. Это может быть форма на сайте, анкета в магазине, регистрация скидочной карты и т.п.

Мы советуем придерживаться трёх основных правил:

  1. Никогда не покупайте базы телефонных номеров!

  2. Внимательно составляйте тексты сообщений, которые пишете.

  3. Дозируйте отправку смс сообщений: слишком частые рассылки раздражают

И всегда давайте клиентам возможность отписаться от смс рассылки (даже если вас это не очень радует).

«Давайте жить дружно!»

С развитием технологий стираются границы. Расстояние уже не является преградой. И где бы не находился ваш подписчик, вы всегда сможете отправить ему сообщение. Создается иллюзия близости, иллюзия дружбы между клиентом и компанией. И чем достовернее будет эта иллюзия, тем охотнее потребитель будет коммуницировать с компанией, совершать покупки, участвовать в акциях.

В ваших силах максимально «сблизиться» с клиентом:

  1. Расширяйте свои знания об аудитории, постоянно изучая поведение потребителя

  2. Анализируйте и сегментируйте список клиентов на таргетированные группы согласно выбранным вами критериям.

  3. Собирайте возможный максимум личной информации (имя, день рождения, дата регистрации, номер заказа, предпочтения по товарам, город проживания, профессия и т.д.) и персонализируйте сообщения, создавайте инфоповоды лично для подписчика… Сформируйте для себя полный портрет получателя.

Всё вышесказанное сводится к тому, что внедрение смс маркетинга, как и любой другой стратегии, требует со стороны владельца бизнеса четкого понимания основных задач и целей, которых он планирует достичь.

СМС сообщение – это еще один канал для общения с потенциальными потребителями и клиентами. Будет ли это долгосрочное сотрудничество или разовая рассылка – всё зависит от ваших решений, умении быстро реагировать на изменение ситуации и корректировать свои действия в зависимости от поведения целевой аудитории.

Материал по теме

Китайская грамота: на что обратить внимание при заключении договора на поставку товара с китайской фабрикой

Материал по теме

Стоимость рекламы для fashion-брендов выросла в 5 раз

Материал по теме

Как Yelp использует искусственный интеллект для создания контента

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Авто в один клик: Мегамаркет запустил продажу автомобилей

Мегамаркет начал продавать автомобили. На маркетплейсе представлены модели разной ценовой категории. На данный момент опция доступна в Москве и Санкт-Петербурге. Для пользователей Мегамаркета ...

Маркет опломбирует дорогую электронику

Маркетплейс начал использовать специальные пломбы для защиты ценных товаров, таких как смартфоны, наушники и ноутбуки. Это помогает защитить оригинальные товары продавцов сервиса от подмены как при возврате...

ВкусВилл начал бесплатно доставлять свежие цветы в СПб

ВкусВилл расширяет возможности собственной доставки цветов. К сервису подключили уже 48 дарксторов компании в Москве и Московской области, в марте состоится запуск в Санкт-Петербурге. Ассортимент предоставл...

В РФ хотят создать государственный маркетплейс

В России может появиться государственный маркетплейс, где будут продаваться только товары российского производства. С таким предложением выступил сенатор Иван Абрамов, утверждая, что это будет выгодно как п...

Альберт Усманов назначен директором по маркетингу SUNLIGHT

SUNLIGHT объявляет о назначении Альберта Усманова на должность директора по маркетингу. Ранее он работал в S8 Capital, где около шести лет отвечал за создание и развитие онлайн-бизнеса, включая "Столото", S...

Рост продаж на 25% с помощью предиктивной аналитики: кейс онлайн-магазина "ВОИН"

Как получать больше продаж, не выделяя дополнительный бюджет на рекламу? Один из вариантов — разработать систему предиктивной аналитики, позволяющую предсказать, какой пользователь совершит покупку, и показа...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.