Ретейлеры смотрят в будущее: исследование Oracle

Игорь Бахарев
Розничные торговцы по всему миру боятся, что технологическое развитие может оказаться губительным для их компании. Как заявляют аналитики подразделения Oracle Retail, современные компании не уверены в своей возможности поспевать за новыми технологиями.

60% респондентов, принявших участие в исследовании "The 2018 Retail Mobility Insights Report" заявили, что их компания вполне может столкнутся с вызовами из-за действий более инновационных, проворных и ориентированных на клиента организаций.

00.png

Такая же доля опрошенных ответила, что скорость, с которой делаются инвестиции конкретно в их компании, недостаточна, чтобы поспевать за изменениями в технологиях и ожиданиях потребителей.
Лишь 38% респондентов из компаний с объемом продаж $250-500 млн. и 30% ретейлеров с объемами продаж в $750-1 млрд. считают, что у них сильные позиции для обеспечения роста.
На какие же моменты, по мнению ретейлеров, стоит обращать внимание их компаниям, если они хотят вырасти во время совершенствующихся технологий?
1. Увеличение конверсии магазина. 47% опрошенных считают, что мобильная стратегия их компании заключается в увеличении размера покупательской корзины благодаря "перехвату" клиентов в момент, когда они намереваются совершить покупку.
01.png
2. Продуктивность. 45% респондентов отмечают, что они предоставляют сотрудникам мобильные возможности, чтобы те могли выполнять свою работу независимо от того, где находятся.
3. Новые способы платежей. 54% опрошенных сказало, что современные методы оплаты, такие как бесконтактные платежи, кассы самообслуживания и мобильные платежи, либо используются уже сегодня, либо являются частью ближайших их планов.
03.png
"По мере того, как потребители переходят на мобильные устройства, интернет-магазины должны совершенствовать свой опыт продаж через них. У розничных торговцев есть огромная возможность оптимизировать свои продажи, внедряя платеж одним нажатием, сохраняя данные пластиковых карт, привязывая удобную оплату к профилю пользователя и так далее. Если они не всего этого не делают, они рискуют проиграть конкурентам", - заявляет коммерческий директор Adyen Ролант Принс.

4. Персонализация. Ужесточение правил работы с конфиденциальными данными покупателей повлияли на потенциал роста ретейлеров. 62% опрошенных считают, что они могут потерять деньги, предлагая покупателям просто общие скидки вместо индивидуальных предложений.
5. Знание своего клиента. 77% ретейлеров убеждены, что клиенты ожидают от них не только персональных предложений. Покупатели хотят, чтобы магазин предвидел их потребности, исходя из анализа лояльности, истории покупок и данных о взаимодействии с брендом.
05.png
6. Омниканальность. Всего 46% респондентов считают, что их магазины достаточно хорошо поддерживают омниканальный покупательский опыт в дистрибуторских центрах, чтобы выполнять заказы, размещенные онлайн или через мобильный канал, для доставки в любое место, выбранное покупателем.
7. Логистика. Ретейлеры ставят под сомнение свои логистические возможности, особенно в преддверии самого загруженного цикла продаж в году. При росте эффективности продаж, магазины ощущают перегрузку из-за ограничений инфраструктуры, а неспособность принимать решения еще больше мешает им реализовать потенциал омниканальности, считает старший вице-президент и генеральный менеджер подразделения Oracle Retail Майк Вебстер.
07.png
Между тем, уверенность в логистике растет у ретейлеров вместе с размерами их компании. Это отмечают 67% респондентов с объемом продаж более 10 млрд. долл. и 52% респондентов из организаций с объемом продаж от 1 до 10 млрд. долл.
Исследование было проведено в 2018 году среди 258 профессионалов в области ретейла по направлениям: мода, продовольственные товары, хозтовары и специальный ассортимент. Респонденты представляют международный опыт и отвечают за регионы: Северная Америка (35%), Латинская Америка (6%), Европа (14%), Япония и другие страны Азиатско-тихоокеанского региона (2%) и мир в целом (40%). 54% респондентов относятся к компаниям с объемом продаж более 500 млн долларов США, 67% занимают должности уровня директора и выше. 50% респондентов представляют ИТ, а другая половина - руководителей бизнеса.
Материал по теме

Онлайн-продажи продуктов питания: аналитика НАФИ

Материал по теме

Госмаркетплейс, вперёд лети: мнение экспертов

Материал по теме

Исследование Тинькофф Бизнеса: женщин-селлеров на маркетплейсах стало больше, чем мужчин

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Что и как покупали россияне на маркетплейсах в 2023 году: аналитика

Согласно исследованию Яндекс Маркета и GfK Rus, число онлайн-покупателей в России выросло до 67%. Москва остается лидером (78%), но доля пользователей в малых городах и сёлах тоже увеличилась (+12 п.п.). ...

Посудомоечные машины: новые лидеры на российском онлайн-рынке

Исследование онлайн-продаж посудомоечных машин (ПММ) за январь-февраль 2024 года, проведенное TelecomDaily, выявило любопытные изменения в предпочтениях россиян. Встраиваемые модели доминируют. Почти...

Каждый пятый покупает одежду и обувь только в интернете

По данным исследования СберАналитики, за два года доля россиян, предпочитающих покупать одежду и обувь исключительно онлайн, выросла более чем в два раза – с 8,9% до 18,2%. Среди онлайн-покупателей д...

Сколково: eCommerce стал лучшей сферой для стартапов

Исследование "Стартап Академии" "Школы управления "Сколково" показало, что электронная коммерция стала самой популярной сферой для запуска стартапов в 2024 году. 25% опрошенных основателей компаний назвали ...

ПВЗ Ozon бунтуют против нового сбора

Сервисный сбор, который с апреля 2024 года вводит Ozon, вызвал необычайный ажиотаж у селлеров и чиновников. Напомним, что из-за нововведения владельцы ПВЗ будут вынуждены отдавать маркетплейсу от 0,1% до 2%...

Ozon вводит сервисный сбор для владельцев пунктов выдачи

Ozon с апреля 2024 года вводит сервисный сбор для партнеров, владеющих пунктами выдачи заказов (ПВЗ). Цель сбора – привлечение новых клиентов, обеспечение доступных цен и продвижение пунктов выдачи. ...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.