Created by potrace 1.13, written by Peter Selinger 2001-2015 LOGO

Путешествие покупателей из офлайна в онлайн и обратно

Игорь Бахарев
12 Сентября 2018, в 13:54, в Новости e-commerce, в сюжете: омниканальные продажи, омниканальность, офлайн-магазин
В России и США сейчас наблюдаются прямо противоположные тенденции. Развитие интернет-торговли в нашей стране наконец-то стало угрожать офлайновым магазинам, которые заметно теряют трафик, а в США офлайновые игроки, наоборот, всеми правдами и неправдами возвращают покупателей в традиционную розницу.

Россия: из офлайна в онлайн

Конец августа 2018 года стал провальным для московского офлайна. Как сообщает "Коммерсант" со ссылкой на исследование компании Watcom, Shopping Index (количество посетителей на 1 тыс. кв. м торговой площади) в торговых центрах города стал самым низким за последние четыре года. Индекс упал на 11,1% к аналогичному периоду 2017 года и на 16,8% в сравнении с 2016 годом. Падает посещаемость и торговых центров Санкт-Петербурга.

Целевой шопинг, в том числе в последнюю неделю августа, мигрировал в ритейл-парки и онлайн-сегмент, подтверждает управляющий партнер "Ванчугов и партнеры" (управляет ТЦ "Видное Парк") Алексей Ванчугов.

Магазины уже обращают внимание на эту проблему. Правда пока затрудняются сказать, кто в ней виноват.
Например, летом, во время Чемпионата Мира, снижение Shopping Index стало самым серьёзным с 2005 года. А онлайн-торговля в те же числа столь сильного проседания не заметила. Тогда эксперты обосновывали спад интереса к моллам хорошей погодой.

В майские праздники отмечался крайне низкий потребительский интерес к торговым центрам. Посещаемость московских моллов в этот период упала на 9%, что более чем в 1,5 раза выше среднего уровня сокращения их трафика в этом году. Сохранить поток покупателей удалось лишь крупным объектам. Гендиректор агентства "Infoline-Аналитика" Михаил Бурмистров рассказывал, что покупатели были напуганы недавней трагедией в Кемерово.

В мартовские праздники потребительская активность в московских торговых центрах на мартовские праздники снизилась на 5% и достигла минимального значения за последние три года. Падал Shopping Index и в начале года. К февралю он сократился на 10%, что более чем в два раза превысило ожидаемый спад. Интересно, эксперты связывали это с установившейся в Москве холодной погодой.

По словам президента Watcom Романа Скороходова, плавное снижение этого показателя идёт с докризисного 2013 года. По словам эксперта, именно проблемы с экономикой выгнали покупателей из обычных магазинов в онлайн и гипермаркеты. Мало того, в перспективе ситуация будет ухудшаться, трафик продолжит перетекать в eСommerce, считает управляющий партнер RedStone Индира Шафикова.

США: из онлайна в офлайн

А вот американские бизнесмены с помощью омниканальных экспериментов пытаются бороться с оттоком трафика в онлайн. И у них, похоже, что-то получается.

В прошлые годы уровень продаж стремительно снижался из-за того, что покупатели предпочли интернет-магазины.

Как сообщает New York Times, это заставило бизнес поменять стратегию. Они поняли, что клиенты стремятся тратить на покупки меньше времени и предложили клиентоориентированный сервис.

"Большинство людей хотят тратить как можно меньше времени на покупки", - напоминает госпожа Кан, чья книга "The Shopping Revolution" описывает преобразования современной в розничной торговли.

По её словам, основатель Amazon Джефф Безос понял это, когда он впервые предложил идею покупки одним нажатием кнопки. Однако многие розничные торговцы построили свой бизнес вокруг противоположной идеи, например, обширные магазины, на обход которых уходят часы. Надо "приближать" товар к покупателю, сокращать это время.

Уже есть несколько работающих примеров. В частности, сеть Target дала покупателям возможность заказа товара по телефону прямо с парковки возле магазина. Сразу же товары начнут собирать сборщики, и буквально через минуты специальный курьер принесет готовый заказ в машину. Такой сервис пришелся по сердцу занятым людям: в последнем квартале Target показала лучшие финансовые результаты за последние 13 лет.

Сеть универмагов Nordstrom решила максимально облегчить возврат товаров. Она разрешила клиентам возвращать покупки, просто положив их в коробку - без общения с представителем магазина. Они принимают к возврату любые товары в любое время, иногда даже не требуя чек.

Главные конкуренты Amazon в США, сеть Walmart наняла 25 тысяч специальных "персональных закупщиков", которые за $50 в месяц сами будут собирать в магазине и доставлять покупателю необходимый набор продуктов. Сервис Jetblack делает покупку максимально простой. Он пoзвoляeт клиeнтaм зaкaзывaть тoвapы чepeз тeкcтoвoe cooбщeниe c дocтaвкoй в тoт жe или нa cлeдующий дeнь. Walmart пoзициoниpуeт Jetblack кaк cepвиc для "вeчнo зaнятыx poдитeлeй".

"Традиционной торговли больше не существует. Есть новая реальность, в которой клиент привык совершать покупки удобным для себя способом. Омниканальность позволяет приблизить эту реальность", - считает генеральный менеджер «Ситилинк» Михаил Славинский.

"На смену традиционным моллам приходят маркетплейсы, а традиционные розничные сети  уходят в интернет. Это не хорошо или плохо - это наша жизнь", - говорит интернет и eCommerce-директор Leroy Merlin Russia Николай Козак.

Комментарии к статье

comments powered by HyperComments
Похожие статьи и интервью
Казахи рвутся на eCommerce-олимп
Как сделать так, чтобы менеджер не уничтожил все ваши старания
Рынок косметики и парфюмерии: взгляд GFK
Как оптимизировать интернет-магазин: советы от "Яндекс. Маркет"
Рынок электронных подарочных карт: сентябрь 2018
Рынок косметики и парфюмерии: новые данные Data Insight
Как cделать складскую систему за 2 дня и не накосячить
Структура интернет-магазина с точки зрения SEO: стоит ли оптимизировать страницы пагинации
10 вредных советов: как загубить оптовые онлайн продажи раз и навсегда
Мысли eCommerce-велосипедиста
Лояльность и покупки: 5 лет исследований
Анатомия лояльности: как работает покупательский рейтинг Aliexpress
Как покупают в России: интересная статистика от eBay
MobileWeb: в поисках упущенной конверсии
Потребительская лояльность в 2018 году: пользователи ждут внимания
Пьяные покупки: как влияет алкоголь на eCommerce-активность
Топ-100 российских продавцов электроники: версия INFOLine
Как оптимизировать сайт перед осенними распродажами: 6 шагов
Кто сколько платит: аналитика с курьерских касс от GROTEM
Ольга Наумова: "Магнит" ищет партнеров для совместной доставки
5 сервисов, необходимых каждому интернет-магазину
Белорусский eCommerce: основные тренды
Клиентский сервис: инструменты и практика
Дмитрий Медведев ("Перекресток"): "буквально на днях мы открываем всё Подмосковье"
Готовимся к осенним распродажам: чек-лист от профессионалов
Роберт Картер (FedEx): "Если вы не будете внедрять блокчейн - ваша компания скоро исчезнет"
Самые важные логистические тренды: сводка DHL
Рынок электроники и бытовой техники: аналитика Data Insight
Как оптимизировать работу интернет-магазина: 5 полезных сервисов
Pay-сервисы в электронной коммерции: пока «не взлетели»
Российский eCommerce в поисках денег
Кейс «Техпорт»: рост конверсии на 20% при перезапуске магазина
Дмитрий Костыгин: "Российские предприниматели должны быть готовы к тюрьме"
Даже если у тебя магазин детских игрушек, продавать лучше…
Роспотребнадзор бьёт тревогу: как поменялся рынок за 6 лет
Обходим спам-фильтры: несколько практических рекомендаций
Андрей Ревяшко (Wildberries): "Big Data - это не мегамозг из фантастического фильма"
Performance-маркетинг на практике
Выбираем партнёрскую сеть: на что смотреть и что учитывать?
Как не прогореть с Instagram-блогером: несколько советов
О будущем российской электронной торговли
Как интернет-магазину выстроить поддержку клиентов: кейс La Redoute
Рынок срочной доставки: аналитика Data Insight
На практике: Почему не нужно делить покупателей на онлайн и офлайн
Роль цены при выборе покупки падает: исследование Kibo
Мобильные приложения в 2018 году: аналитика Criteo
Онлайн-рынок одежды и обуви в России: аналитика Data Insight
Ещё 4-5 лет, и всё, рынок на выход качественного ретейла…
Илья Кретов: экспорт российского бизнеса может вырасти в 25 раз
Сегодня все должны присутствовать в Интернете. Вопрос…
Visual Content Marketing в fashion и beauty: выжать максимум
Защищаем право на доменное имя: совет юриста
Зачем "Яндекс" закрывает «Заказ на Маркете», и что будет дальше
Интернет-магазины Беларуси: подробная аналитика
Как не нужно делать Ecommerce (на примере №1 екома России)
Как онлайн-магазины теряют клиентов: исследование
Кейс Zarina: рост выручки более, чем на 28% благодаря персональным рекомендациям
Доставка без неприятностей: зачем логистике нужен блокчейн
Повышение прибыли «М.Видео» с использованием актуальной пользовательской базы
"Онлайн-рынок детских товаров": аналитика от Data Insight
Мы идём к тотальному ретейлу
Мы тут как на минном поле работаем
Наша площадка — один из винтиков развития для рынка…
Рынок DIY в 2017-20 годах: аналитика INFOLine
Российский рынок интернет-торговли в 2017 году: данные Data Insight
Блокировки Роскомнадзора: промежуточные итоги и советы юристов
Персонализация интернет-магазина Petrovich.ru: 3 кейса и рост выручки на 11,4%
В Москве за 2 часа заявка на автозапчасти просто теряет…
Самые посещаемые ИМ России: аналитика от Алексея Петровского
Как обеспечить персонализированный подход в онлайне: Кейс МЮЗ
Лояльность в эпоху "постправды": аналитика BrightLocal
Что теряет магазин без мобильного канала продаж
Российский рынок интернет-торговли в 2017 году: обзор исследования АКИТ
3 правила успеха применения омниканального маркетинга
Фильтры с ЧПУ для интернет-магазинов: плюсы и минусы с точки зрения SEO
Data Insight назвала лидеров рейтинга E-Commerce Index TOP-100 2017 года
"Яндекс" поменяет формат продажи рекламы: что это даст?
Рынок лекарств и медицинских товаров: новое исследование Data Insight
Что нужно знать, чтобы наладить эффективное взаимодействие с курьерской службой
Как интернет-компании общаются с клиентами?
Андрей Шарак (SAP): "Потребители понимают, что информация - это актив"
В Criteo рассказали о шопинг-привычках россиян
Крушение Toys R Us: что происходит
Директор интернет-магазина ИКЕА Михаил Синягин о расширении компании и ее планах
Эксперты прорейтинговали российский e-Grocery
Зайти на наш рынок крайне сложно, да и работать непросто
Какой станет электронная коммерция в 2018-2019 годах?
Реклама у китайских блоггеров — особенности работы маркетинга влияния в Китае
Как увеличить онлайн-продажи: опыт производителей электроники и техники
Аналитика по выкупу посылок из отделений "Почты России"
Гид по доставке: частые вопросы, обзор вариантов, лайфхаки
Как малому бизнесу в eCommerce стать конкурентоспособным на международном рынке
Какую рекламу блокирует Chrome: подробности
Битва за налоги зарубежных посылок продолжается: итоги заседания ФАС