Новогодние советы интернет-магазинам

Всем привет! На носу Новый Год и связанные с ними распродажи и праздники, которые каждый раз вызывают у онлайн-продавцов повышение расходов сил, средств, времени, и, конечно, денег.

Мы искренне желаем всем владельцам интернет-магазинов подойти к этому моменту наиболее подготовленными, поэтому коллективным разумом нами придуман этот своеобразный пост, который будет пополнятся информацией от специалистов и профессиональных игроков рынка... на все оставшееся до этих праздников время.

Баннер на этот пост будет висеть на всех страницах сайта в свободной ротации и вы всегда сможете зайти и проверить наличие в нем новых и актуальных советов от самых отъявленных специалистов российского и зарубежного e-commerce рынка.

Итак, новогодние продажи. При одном только упоминании о них лицо любого магазинщика моментально расплывается в довольной улыбке, а глаза мечтательно закатываются. Еще бы - согласно статистики интернет-продажи в Новый год вырастают примерно на 20-25% по сравнению со средними показателями. Наиболее прибыльным по этой же статистике считается декабрь месяц.

Более того, в тех же США, общий рост онлайн-продаж в новогодние праздники прибавляет по 13% ежегодно. Т.е. все больше и больше людей предпочитают совершать покупки заранее и в спокойной обстановке через интернет, нежели участвовать в суматошном беге по розничным магазинам в оффлайне. Учитывая, что такая возможность выпадает только раз в год, не воспользоваться ей равно, что поставить крест на развитии своего бизнеса.

Исследование за 2013 год, в частности компании Intershop, показывают, что 48% от опрошенных зарубежных респондентов купят как минимум половину своих рождественских подарков через интернет.

25% от этих опрошенных оценили атмосферу покупок в интернете в 2012 году как "значительно лучше" или "несколько лучше" на Рождество благодаря специальным предложениям и большему диапазону предлагаемой продукции.

Перед тем, как перейти к самим советам, расскажем и о весьма интересном факте. Помимо того, что наблюдается повсеместный БУМ продаж перед Новым годом, рассказывать о причинах которого нет смысла, отмечается и рост продаж во время самих новогодних каникул. В первую очередь, это обуславливается наличием большего свободного времени у вашей аудитории, которая наконец-то может не торопясь проанализировать все предложения, сделать выбор и последующую покупку.

Итак, переходим к советам. Первыми для вашего удобства в статье будут идти наиболее новые и актуальные советы, которые может добавить любой желающий, опубликовав их в комментариях к посту или выслав их нам на почту: info@e-pepper.ru

+ добавить свой совет. Мы с радостью добавим ваши советы, которые будут полезны для подготовки бизнеса к Новому Году и укажем ваше авторство или вашу связь с любой компанией рынка e-commerce ссылкой на ваш сайт. Советы можно присылать на адрес: info@e-pepper.ru

Баннер на эту статью будет висеть всё время до самого Нового Года на всех страницах нашего сайта, а значит ваш совет увидит максимально возможное количество владельцев интернет-магазинов. Самые новые советы будут показываться вверху материала первыми.

Обратите внимание на то, что ваш совет не должен дублировать уже размещенные ранее советы.

Роман Клевцов, генеральный директор Element Group

Новый год – отличная пора для интернет-магазинов. Все ищут подарки, в торговых центрах суета и толпы людей, поэтому заказывать в интернете быстрее и удобнее. А владельцы онлайн-площадок в свою очередь практически не ограничены в выборе стимулирующих акций.

Отличным решением стимулировать продажи в предпраздничное время являются различные конкурсы с обязательным условием постинга в соцсетях. Сделайте яркий новогодний лендинг, придумайте интересную историю и совместите с максимально простой механикой конкурса. Разыгрывать можно как товары из вашего магазина, так и иные призы – например, совместные с каким-то партнерским проектом. В результате можно получить широкий социальный охват и трафик на ваш сайт.

Вот, например, интересная идея для конкурса: предложите участникам самим выбрать подарок из нескольких позиций вашего интернет-магазина. Для голосования необходимо сделать репост в соцсети. В результате по социальным сетям разойдутся ссылки на ваш магазин, а пользователи, описывая, почему хотят получить в подарок конкретный товар, сделают таким образом вам рекламу.  

Разумеется, под Новый год легче продать товары массового спроса, которые могут послужить подарками или элементами новогоднего антуража. Это отличная возможность для владельцев магазинов вечерней одежды, карнавальных костюмов, детских игрушек и т.п. Мы советуем вам сегментировать свои товары под конкретные категории. Например: “подарки для мальчиков до 1000 руб.” или “новогодние платья до 5000 руб”. Создайте отдельные разделы в меню и приводите в них клиентов с таргетированной или контекстной рекламы, из соцсетей и рассылок.

Новый год – самый любимый праздник у россиян, поэтому все, что помогает поддерживать новогоднюю атмосферу, пользуется спросом. Добавьте в дизайн своего сайта праздничные элементы, поместите на главной странице новогодний счетчик или открытку с горящим камином и мерцающей елкой. Пусть вашу предновогоднюю e-mail-рассылку подпишет Дед Мороз, и не забудьте пообещать в ней подарок своим подписчикам. Может быть, у вас есть возможность сделать мини-коллекцию товаров “специально под Новый год”. Если вы продаете сладости, закажите лимитированную коллекцию имбирных расписных пряников или фигурное печенье на елку. Если вы владелец магазина одежды, уместно будет сделать уютную коллекцию из пушистых носков, варежек и шарфиков в традиционных новогодних цветах (белый, красный, зеленый). У магазина игрушек обязательно должна быть отличная подборка елочных шариков, плюшевых оленей и веселых Санта-Клаусов.

Ну и конечно, главное – самое яркое впечатление ваши клиенты получат благодаря теплому, дружелюбному отношению, атмосфере праздника, радости и вдохновения. Любите своих покупателей, заботьтесь о них, и в новом году они обязательно вспомнят, кто помог им создать чудесный праздник.

Советы от Нателлы Озовой, SEO-Studio

Новогодние праздники – это идеальное время для больших продаж и повышения лояльности покупателей. Обратитесь к эмоциям посетителей, подарив им новогоднюю сказку.

Поговорка «Готовь сани летом» – почти подходит, правда в нашем случае подготовку сайта нужно начинать немного позже – осенью. Чем раньше начнете готовиться к праздничному сезону, тем больший получите результат.

Используйте комплекс инструментов

Сентябрь: SEO подготовку сайта начинайте за 3-4 месяца до Нового года, чтобы запросы успели выйти в ТОП. Продумайте 3-5 акционных предложений (подарки к заказу, супер цена, скидки) создайте под них функциональные лендинг-страницы.

Ноябрь: Контекстную рекламу на лендинги можно запускать уже в конце ноября, наращивая бюджет к самым праздникам. Обязательно включите ремаркетинг, пусть баннера на других сайтах напоминают посетителю о просмотренных товарах (большинство только начали присматривать новогодние подарки).

Декабрь:1 неделя – раздавайте скидочные промокоды, создайте конкурсы в социальных сетях и включите рекламу, ведущую на лендинги. Украсьте свой сайт и развесьте акционные баннера со спец. предложениями.

2 неделя – грандиозная распродажа товаров уходящего года. Анонс в рассылке, социальных сетях, баннер на сайте + ремаркетинг.

Со 2 недели – неожиданный подарок к каждому заказу. Даже если пользователь покупает не акционный товар – это не повод оставлять его без подарка. Наоборот, благодаря эффекту неожиданности он лучше запомнит Ваш магазин.

Дарить лучше не скидочные купоны, а реальные вещи. Вариантов бюджетных сувениров много: елочная игрушка, открытка, конфета от Санты, носки-) и еще миллион идей.

3-4 недели – время пожинать плоды-) Заранее позаботьтесь о работоспособности своего сайта, количестве менеджеров и усилении курьерской доставки.

Идея – сделайте акцент на email-маркетинге

Подготовьте серию писем о приключениях Деда Мороза, о новогодних чудесах, происходящих с простыми людьми. Здесь нужен тонкий и душевный копирайт, чтобы подписчики с нетерпением ждали каждое письмо с продолжением. Достаточно отправлять 1 письмо в неделю, подготовив мини серию из 4-5.

Например, письмо 1: история мужчины, который в детстве мечтал о железной дороге, но ему так ее и не подарили, потому, что у семьи было не много денег. И вот уже взрослым, состоявшимся, он подарил детский поезд своему сыну. Скрытый призыв – осуществляйте мечты детей. При этом в письме нет явного призыва купить.

Просто к фото в рассылке, на котором отец и сын играют с поездом, прикреплена ссылка на лендинг с детскими подарками. Тонко и эффективно.

Советы от Всеволода Козлова, ECommerceSchool.ru

Устройте закрытую распродажу в социальных сетях

Используйте свои ресурсы по-максимуму. Участники Ваших сообществ в соц.сетях ждут от Вас предложения. Если Вы не дадите его – дадут другие, и Вы потеряете деньги.

Используйте новогодние комплекты товаров

Составьте для Ваших товаров «новогодние комплекты», в которых предложите за отдельную плату подарочную упаковку, открытку и, например, подарок ребенку (шоколадка, красивый леденец и т.п.).

«Хочу в подарок»

Дайте возможность каждый товар расшарить в социальные сети под предлогом «Хочу в подарок». Таким образом, ссылки на Ваш сайт разнесутся по социальным сетям, откуда Вы получите дополнительный приток заинтересованной аудитории. Особенно это актуально именно в Новый год :)

Подготовьте контент

Напишите и разместите статьи-подборки товаров. Какие, например, могут быть названия:

• 31 подарок на Новый Год 2014 до 2500руб для девушки!
• 17 идей подарков на Новый Год 2014 для любимой (-ого)
• 10 универсальных подарков на Новый Год 2014
• ТОП-10 желанных подарков на Новый Год 2014 у мужчин
• и т.д.

Советы от Тимура Баутдинова, Checkout.ru

Некоторые магазины интегрированы со своей курьерской службой, и покупатель на чекуат-странице может увидеть стоимость и сроки доставки. Однако, эти интеграции не всегда отвечают требованиям и интересам владельцев интернет-магазина и его клиентов.

В Новогодние недели есть смысл расширить возможности для покупателей (и облегчить жизнь вам) и попробовать поднять конверсию за счет:

• Установки лимитов на сумму заказа, после которых стоимость доставки оплачивается магазином.
• Возможность уменьшения стоимости доставки (часть оплачивается магазином, часть покупателем, например, на время акций) за счет донабора заказа до нужной суммы.
• Предложения к выбору таких вариантов доставки, как пункт выдачи или постомат, отображение стоимости и сроков каждого из вариантов (которые будут дешевле курьерской доставки). Соответственно, этот пункт значительно уменьшит нагрузку на курьеров, которые в это время будут просто зашиваться.

Это сделает ваш магазин более конкурентноспособным на Новый Год. Подобные интеграции проще всего реализовать с помощью агрегаторов доставки, например нашего Checkout.ru :)

Советы от Николая Михайловского, Crossss.ru

Начните готовиться заранее, и по плану

Например:

1. Октябрь – разработать праздничный контент для сайта
2. Ноябрь – запустить полномасштабный маркетинг
3. Декабрь – сфокусироваться на отличном обслуживании клиента

Покупайте клиентов, пока они не подорожали

Объем продающих новогодних ключевиков пока не очень велик, но и стОят они пока что недорого. Разработайте план взращивания покупателей. Он может оказаться эффективным, например, если вы эффективно сконвертируете трафик в емейлы/лиды на лендингах, а потом регулярными контентными рассылками вырастите свои лиды в покупателей/

Простая схема:

1. Сначала – обсуждая проблему покупателей, которую решают ваши товары.
2. Потом – показывая то, как ваш товар помог конкретным людям.
3. В конце – разбирая, чем именно ваши товары лучше любых других.

И поощряйте делать новогодние покупки заранее, «пока не началось» (с).

Подготовьтесь к пиковой нагрузке

Нужны ли дополнительные люди? Товарные запасы? Подрядчики? Более мощный сервер?

Попробуйте просчитать мощность вашей цепочки поставок и понять, где узкое место – и тогда решить, как его можно расширить.

Используйте инструменты повышения среднего чека

Западные источники отмечают, что во многих интернет-магазинах в праздничный сезон конверсия растет, но средний чек – понижается.

Если у вас подобная картина, используйте сервисы повышения среднего чека, например, Crossss.ru

Советы 2013 года от E-pepper.ru

Расширяйте мультиканальные продажи

Новый Год это самое время для экспериментов в плане привлечения "сумасшедшего" трафика из продаж из различных источников, в которых вы ранее сомневались или эффективность работы которых вас ранее не устраивала.

Не забывайте и о том, что в Новый Год почти в несколько раз вырастают рекламные ставки по наиболее конкурентным нишам и каналам рекламы, таким как контекстные сети. Возможно, сейчас самое время перераспределить рекламные бюджеты и обратить внимание на другие форматы быстрых продаж.

В такие дни многие блогеры и популярные ресурсы любят поднимать темы выбора подарков, да и вообще почти каждый горазд подводить итоги прошедшего года. Возможно, что есть смысл заручиться их поддержкой и предложить наиболее интересные товары их читателям.

Посмотрите также на динамический ретаргетинг. Для тех, кто еще не в курсе, это возможность показывать просмотренные вашими посетителями товары вашего магазина в блоках медийной рекламы контекстных сетей на всех сайтах, на которых они стоят. В общем, довольно интересная и затратная дополнительная возможность завершения брошенных корзин, которая поможет вам вернуть клиентов, покинувших ваш интернет-магазин. Время еще есть.

Подумайте заново над своими преимуществами

Звучит немного странно, но вы давно задавились вопросом о том, что именно выделяет ваш интернет-магазин от магазинов ваших конкурентов? Цены? Доставка? Лояльность? А что выделит вас в новогодние праздники?

[att_box color="gray" text_align="left" width="100%" float="none"]
25 декабря - в большинстве случаев, это последняя дата, когда покупатели желают сделать все свои покупки.
[/att_box]

Оглянитесь на бухгалтерию

Прикиньте, когда вам вернутся деньги, вложенные в новогодние распродажи, и обеспечьте их необходимое количество на всё время подготовки и проведения этого периода времени. Будет довольно странно, если в середине декабря вы вдруг узнаете, что все деньги уже вложены в рекламу, и вернутся вам в виде прибыли... не раньше февраля месяца (в случае с курьерской доставкой некоторых компаний, в прошлом году было именно так).

Проверьте свою репутацию перед праздниками

Согласитесь, будет неожиданным, если вы во всеоружии встретите приходящий по новым каналам трафик, который будет искать отзывы о вас в интернете и встретит вместо позитива непогашенный негатив и полное безразличие к проблемам клиентов. Это точно не добавит плюса в копилку конверсии, поэтому у вас еще есть время подчистить эти хвосты и показать, что вы действительно качественный и дорожащий своими клиентами интернет-магазин.

Проведите инвентаризацию

Сейчас самое время провести инвентаризацию с целью ясного понимания складских остатков и того, что с ними делать. Эта процедура также поможет с прогнозированием закупки вашей продукции под Новый Год.

Продумайте заново категории и их содержание

Есть смысл снова вернуться к проблеме, с которой сталкивался каждый магазинщик в начале своего пути - разработке категорий и наполнении их подходящими товарами.

Аудитория праздничных недель отличается немного сниженным вниманием, по сравнению с обычным временем, поэтому имеет смысл сделать наиболее покупаемые позиции более доступными, а категории, в которых они находятся на виду, более заметными по сравнению с другими категориями. Возможно, будет полезным вынести некоторые товары в специальные категории наподобие «Новогодние подарки» или «Лучший выбор на Новый Год», «Подарок для мамы», «Подарок для мужа», «Подарок дешевле 1000 руб.».

Доработайте информацию о товарах

Главное правило интернета - "контент - король". Оно подразумевает под собой тот факт, что применительно к интернет-магазинам, описания товаров, их фотографии, технические характеристики и параметры, в новогодние недели будут важны для ваших посетителей как никогда. У вас еще есть время и вы еще успеете озадачить ваших контент-менеджеров этой задачей.

Советы 2012 года от E-pepper.ru

Установите цели

Выставите правильные цели для ваших продаж. Какого товара и сколько вы должны продать, какой общий объем, общая выручка должны быть достигнуты в предновогодние и новогодние недели? Насколько вы сможете поднять наценку, и на какие категории товаров, какой процент скидки вы сможете дать посетителям и постоянным клиентам? Определитесь с этими вопросами, т.к. проще и, главное, эффективнее четко ориентироваться и достигать поставленных цифр, нежели просто "на автомате" ждать продаж.

Отличным инструментом анализа, который может указать на большинство моментов, является период прошлогодних праздников, а также выборка информации по конкурентам.

Посмотрите и исследуйте то, что висит в ТОПах, в акциях, что у вас продавалось лучше всего и, главное, каких товаров больше всего осталось в прошлом году на складе (вы же ведете инвентаризацию и учет остатков?). Тем самым вы застрахуетесь от закупки очередной неликвидной партии, на деньги за которую вы смогли бы закупиться более ходовым товаром.

Выберите наиболее эффективные инструменты

Вы, как никто лучше, должны знать, какой из каналов продаж работает лучше всего, какой из них дает максимальный процент конверсии и какой из них наиболее выгоден в плане вложений на одного привлеченного клиента. Обладая этой информацией, вы сможете выстроить для себя понимание наиболее эффективной рекламной кампании для вашего интернет-магазина в праздники.

Определитесь с ТОП-позициями

Проанализируйте все товарные позиции и выберите те категории, которые будут наиболее подходящими для вашей аудитории (мы надеемся, ее портрет и финансовые возможности вам давно известны).

Немного цифр. Средняя цена единицы среднего подарка, с которой средний потребитель готов расстаться в Новый год - от 500 до 2,5 тысяч рублей. Но данную цифру сложно назвать даже средней, т.к. для каждой ниши и каждой аудитории она будет сугубо индивидуальной и никто кроме вас не сможет дать ее более четкую и достоверную оценку.

Если рассуждать без цифр, то стоимость подарка на Новый год для взрослой аудитории, зачастую, практически равна стоимости подарка для взрослого человека на день рождения. В данном сравнении, имеется ввиду ближайший супруг или самый близкий взрослый родственник. Для детской аудитории, стоимость подарка на Новый Год, часто ниже стоимости подарка на день рождения ребенка.

По ценовой категории подарки также различаются. Так, более дорогие подарки дарятся самым близким родственникам, после которых следуют прочие родственники. Замыкают список друзья и знакомые, стоимость подарка для которых по сравнению со всеми самая низкая и, который, подчас, носит чисто символический характер.

Немного о предпочтениях и удовлетворенности подарками. Среди женщин более всего предпочитаются украшения, драгоценности, средства мобильной связи, менее бытовая техника, после которых следуют путешествия и различные развлечения.

Среди мужчин спросом пользуется электроника, а также подарки, которые связанны с его увлечениями и хобби. Лучшим и самым беспроигрышным подарком на Новый Год по-прежнему остаются деньги.

К чему мы дали вам эту информацию? Её можно успешно и эффективно использовать при проведении новогодней акций или распродаж, а также прогнозировать, какой из подарков смог бы подойти или быть куплен конкретному типу покупательской аудитории.

Вспомните про все скидки, что вы раздавали в течение года

Наверняка в течение года вы использовали множество купонов, кодов скидок, заветных слов и прочих бонусов, которые дают вашим посетителям или постоянным клиентам возможность купить товар по сниженной цене. Уже сейчас имеет смысл проверить их наличие и оптимальную актуальность использования в предновогодние недели.

Например, может получиться довольно двусмысленно, когда клиент захочет задействовать свою скидку в 25% на серию товаров в своей корзине, которые он купит по распродаже еще и с общей скидкой «от 3-х товаров». Возможно, есть смысл уместно и выгодно для обеих сторон выставить некоторые технические ограничения на использования скидочных механизмов, попутно уведомив клиентов о действующих изменениях.

Подготовьте эффективные и стимулирующие новогодние акции

Во времена больших распродаж и ажиотажа принято проводить различные конкурсы или акции по привлечению большего числа клиентов. В тоже время, в Новый Год весьма сложно заинтересовать посетителя или клиента какой-то незначительной вещью или товаром, которые зачастую используются в качестве призов. В таких случаях, достойным внимания могут выступить только по-настоящему стОящие вещи.

Мы умышленно не даем рекомендации по ценовой категории, т.к. для каждой ниши они свои. Но, с уверенностью можно сказать, что беспроигрышными вариантами по-прежнему остается продукция компании Apple и деньги, которые можно потратить либо на покупку в этом же интернет-магазине, либо обычный кеш. Новогодние праздники проходят один раз в год, поэтому не поскупитесь на ценные подарки для ваших посетителей и клиентов взамен на более выгодные условия конкурса для вас.

Повышайте средний чек

Если у клиента будет возможность купить несколько подарков в одном магазине, он непременно купит их в нем. Именно поэтому необходимо предлагать низкую цену за покупку большего количества товара. Тем самым вы повысите сумму среднего чека одного клиента.

Зачастую, это гораздо дешевле и выгоднее, чем привлекать нового. Аналогичный наплыв клиентов у вас будет только через год, поэтому постарайтесь предложить каждому клиенту максимально полезные для него и выгодные для вас объемы информации в виде дополнительных товарных рекомендаций, акций и распродаж.

Решите вопрос с персоналом

Перед наступлением праздников еще раз проговорите с вашими работниками о предстоящих нагрузках и ответственности, которую вы на них возложите в предстоящие дни. Уточните еще раз, готовы ли работники к этому периоду, есть ли у них все инструменты и средства для выполнения своих обязанностей, а также уточните все вопросы и решите все трудности, которые имеются на данный момент в рабочем процессе. Любая мелочь может перерасти в огромный ком тянущихся друг за другом проблем, которые в итоге могут затормозить все организационные и бизнес-процессы в праздники.

Более того, требуя повышенной и максимальной отдачи от людей в такой период, не забывайте о том, что они тоже люди и лучшим стимулом для их работы всегда останутся деньги.

Как вы понимаете, в праздничные недели идет небывалый ажиотаж, который не сравниться ни с одной из недель в обычные дни. Вам остро будет не хватать менеджеров, консультантов, курьеров, упаковщиков, которые будут с удвоенной нагрузкой пытаться выполнять свои обязанности. Будьте также готовы к тому, что по "закону подлости" кто-то из этого персонала может заболеть/пропасть/не выйти на работу.

Рекомендуем заранее быть к этому готовыми и всегда держать под рукой список "работников на час", либо доверенных временных, которых можно привлечь в периоды максимальных нагрузок или заменить ими кого-то из легко заменимого персонала. Очень хорошо в этих случаях выручают студенты и люди, состоящие на учете в службе занятости, готовые подработать перед новогодними праздниками. Есть смысл подготовить и провести собеседования с такими людьми заранее.

Обслуживающие сайт работники

Программисты, дизайнеры, рекламщики должны быть доступны (но не использоваться) в режиме 24/7. Любой баг в работе сайта, любая неточность в рекламной кампании могут стоить вам бесценного времени простоя, а значит упущенной выгоды. Именно поэтому, по аналогии с остальными работникам, подготовьте ваших специалистов к повышенному вниманию в новогодний период.

Поставщики

Оптимизируйте всё, что можно. Объемы закупки, скидки за бОльшие объемы, уточните и пропишите точные сроки и даты доставки, а также гарантии и компенсации за их нарушение.

Нередки случаи, когда в новогодние праздники поставщики "сливают" забронированные партии мелких покупателей (интернет-магазинов) более крупным (розница или крупным интернет-магазин), оставляя первых в Новый Год практически без товара, в то время как у них вложены приличные суммы в рекламные бюджеты и прочие статьи расходов. Как вы понимаете, обанкротиться в Новый Год очень и очень просто, поэтому застрахуйтесь от подобных случаев своевременным уточнением всех деталей поставок.

Еще один важный момент, который хотелось бы отметить. Если у вас нет информации о том, что больше всего покупают посетители в эти дни, то это можно попробовать узнать от самого поставщика, неформально и любым способом попытавшись вытянуть из него информацию о закупках ваших конкурентов или аналогичных покупателей. Но способ отчасти и сомнителен, т.к. с определенной вероятностью есть шанс быть обманутым на закупку неликвида. В общем, постарайтесь обладать максимумом проверенной и достоверной информации.

Курьерская служба

Встретьтесь с обслуживающим ваш интернет-магазин менеджером. Дайте ему взятку. Встретьтесь с генеральным директором курьерской службы. Заплатите его компании за полгода вперед и подарите бутылку коньяка. Сделайте что угодно, чтобы у вас были убедительные и четкие гарантии того, что все заказы конкретно вашего интернет-магазина будут доставлены точно в срок и по назначению. Никто не будет ждать и выкупать ваши заказы-подарки и подстраиваться под курьерскую службу, которая будет биться в конвульсиях в предновогодние дни и клиентская поддержка которой в этот период будет просто неадекватной.

Заранее узнайте и обговорите все детали и возможные проблемы с ответственным лицом, курьером(ами), машиной(ами), которые будут отвечать за конкретно ваши заказы и поддерживайте с ними постоянную связь. Проблем и случайностей может быть множество - сломался курьерский автомобиль, курьера похитило НЛО, потерялся список заказов и т.п. Продумайте каждый вариант и подготовьте для него оптимальное решение, согласовав его с представителями курьерской компании.

Будьте актуальны и мобильны

Мониторьте конкурентов, мониторьте весь рынок (в том числе и оффлайн-розницу), мониторьте и анализируйте всё, что можно мониторить и анализировать касаемо вашей тематики. Несмотря на то, что в праздничных неделях и вообще праздниках, есть определенные закономерности и последовательности, не исключен тот факт, что в некоторых случаях может "выстреливать" то, что вроде бы никогда не могло "выстрелить". Имеется в виду товар или услуга. И если ваш конкурент сделает это первее вас, вы обязаны узнать об этом. Самым первым.

Подготовьте сам сайт к праздникам

Новый год это, в-первую очередь, атмосфера. Атмосфера праздника, атмосфера какого-то ожидания и чего-то необъяснимого. Атмосфера складывается из знакомых новогодних мелодий, украшений, ярких огней и прочего. Поэтому не пожалейте дополнительных вложений и немного видоизмените дизайн вашего интернет-магазина под стилистику этого праздника.

Украсьте фон сайта в новогодней тематике, если логотип позволяет, добавьте к нему какие-либо элементы рождества. Посмотрите, как с наступлением праздников преображаются розничные точки – рекомендуем перенять часть их опыта и примерить подобные изменения под сайт интернет-магазина.

Продуктивный отдых

Поясним на ясном примере. Российский ОЗОН.ру усиленно и почти на износ работает перед самими праздниками, в то время как после наступления Нового года интернет-магазин берет небольшой перерыв и среди функций оставляет за собой только возможность осуществить заказ и оплатить его. Курьерская доставка и обработка заказа, в этом случае, у них возможна только после праздничных каникул.

Как говорят сами представители магазина, за время каникул у них появляется редкая возможность посмотреть на организацию бизнеса со стороны и внедрить некоторые функции, которые не получилось бы обкатать на полноценно работающем сайте, среднесуточное количество заказов на котором достигает нескольких тысяч. Возможно, есть смысл перенять этот положительный опыт.

Итог

Новогодние праздники как финальный аккорд в годовой работе интернет-магазина. Именно поэтому всем без исключения работникам необходимо выложиться в эти дни по полной. Отчасти то, насколько результативно вы пройдете этот период, может являться реальной картиной текущего состояния дел в вашей компании. Также, такие встряски в «онлайн-режиме» наглядно показывают все слабые и больные места в ваших бизнес-процессах.

Мы надеемся, данный список праздничных советов для интернет-магазинов вам понравился и весьма пригодится в предстоящие недели.

Желаем вам только успешных продаж!