Михаил Морозов (М.Видео): "Ритейлеру невыгодно дезинформировать покупателей"

Игорь Бахарев

Сразу несколько магазинов были наказаны за предоставление неверной информации о своих скидках на площадках «Киберпонедельника». С сайтов распродаж сняли товары даже крупных продавцов, таких как «Детский мир». Впрочем, в ряде случаев несоответствие, по словам организаторов мероприятий, быстро устранили. С точкой зрения ритейлеров, которых обвиняли в «двойных ценниках» ознакомился E-pepper.ru. Мы беседуем с руководителем департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции «М.Видео» Михаилом Морозовым.

Михаил, расскажите про случай, когда вас обвинили в том, что вы не предоставляете скидку, обещанную на сайте. Представительница c-Monday сказала, что они снимают с продажи только тех, кто «по каким-то причинам не отвечает на запросы». Как это было в вашем случае?

Накануне старта Киберпонедельника каждый из ритейлеров загружает на площадку несколько сотен товаров, и вероятность ошибок исключать нельзя. Мы благодарны пользователям и администраторам сайта c-monday.com, что заметили несоответствие в цене, все изменения были внесены очень оперативно. Скидка на c-monday была верная, на нашем сайте было ошибочно указана стоимость без скидки, мы ее поправили.

Но такие случаи - это нарушения закона «О рекламе», разве не так?

Не совсем, здесь действуют правила, установленные гражданским законодательством о цене договора и публичной оферте. Любую цену на любой товар легко проверить и сравнить, ритейлеру невыгодно дезинформировать покупателей – человек увидел холодильник на площадке, кликнул, перешёл на карточку товара, расстроился. Если цена выше той, что была в рекламе, вряд ли он будет совершать покупки.

Ну как «невыгодно дезинформировать». В онлайн-магазин приходят люди. Ритейлер бесплатно получает трафик, может продать какую-то еще технику.

Во-первых, онлайн-покупатели легко ориентируются во всех нюансах ценообразования, проверяют аналоги, сравнивают. Если клиент совершит выгодную покупку – он вернется. А если заподозрит обман, то сам не купит и друзьям расскажет. Гораздо выгоднее показать честную скидку. Во-вторых, трафик в данном случае вовсе не бесплатный. Цена на товар – это публичная оферта, если магазин выставил ее у себя на сайте или на сайте площадки-агрегатора, он обязан продать именно по этой цене. Как видите, мошенничать, таким образом нет никакого смысла.

Как это происходит? Нужно прийти на сайт и потребовать холодильник по цене площадки "Киберпонедельника"?

Да, перейти на сайт продавца и обратиться в службу поддержки. Мы придерживаемся всех законодательных норм. Ценник - публичная оферта. Скажем, вы покупали ...ну, пакет молока. И на витрине видели цену 20 рублей. А на кассе пробили 50. Вы можете принести на кассу тот ценник, который видели, и магазин обязан пересчитать цену. То же и в онлайн. Клиенту необходимо написать, на какой из площадок он видел ценовое предложение ниже, чем на сайте продавца, приложить скриншот. Если акция агрегатора действует, то ритейлер удовлетворит эти требования и продаст по минимальной цене.

Комментарий  управляющего партнера юридической компании «Зарцын и партнеры» Людмилы Харитоновой

Данные, которые указаны на сайте можно признать публичной опертой, если  там содержатся существенные условия договора (наименование, цена). Суды признают такую позицию. Встречаются редкие решения, когда удается доказать, что информация на сайте не является публичной офертой, но в этих случаях  продавец специально должен указывать, что предложение публичной фоертой не является, цены уточняются и тд.

Материал по теме

Итоги Киберпонедельника-2024: обороты онлайн-магазинов выросли на 68%

Материал по теме

М.Видео-Эльдорадо: каждый десятый россиянин поучаствует в "Чёрной пятнице"

Материал по теме

Треть россиян примут участие в предновогодних распродажах: прогноз

Подписаться на новости

Актуальное сейчас

Яндекс.Маркет выведет на рынок одежды собственные бренды

В марте 2024 года Яндекс подал заявки на регистрацию товарных знаков Tame, Muted и Humanform. Как стало известно "Ъ", компания планирует развивать направление собственных брендов одежды в среднем ценовом се...

Ozon пошёл на уступки владельцам ПВЗ (или нет)

После протестов владельцев ПВЗ Ozon, возмущённых новым сбором, который вводит площадка, представители компании провели ряд встреч с партнерами и профильными ассоциациями. В результате в Ozon вроде бы принял...

Доставка на маркетплейсы в 2024 году

Как трансформировался спрос на доставку на маркетплейсы, изменились требования селлеров и как менялась эта услуга в последние несколько лет рассказал руководитель отдела продуктов и ценообразования "Курьер С...

Доставка еды в России: суши vs пицца

Спрос на доставку еды в России в 2023 году вырос на 31% по сравнению с 2022 годом. Об этом свидетельствуют данные исследования онлайн-академии MAED.  Суши остаются лидером по популярности, но пицца б...

Яндекс Маркет и GFK: Как москвичи покупают в онлайне

В ежегодном опросе Яндекс Маркет и компания GfK Rus проанализировали потребительские тренды интернет-покупателей из Москвы. Эксперты выявили основные паттерны поведения и предпочтения жителей города при сов...

Что россияне покупают весной на маркетплейсах: аналитика Мегамаркет

Мегамаркет проанализировал ежегодные весенние покупки пользователей на площадке и составил прогноз по товарам, на которые продавцам стоит сделать упор в этом сезоне. Согласно статистике, среди пользо...

Согласие на обработку персональных данных

×

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте e-pepper.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт https://e-pepper.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

  1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
  2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
  3. Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
  4. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
  5. Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
    • АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
    • ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
  6. Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
  7. Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
  8. В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
  9. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.