E-commerce в 2012 году + 20 лучших статей

Всем привет! Ну что, как идут предновогодние продажи? Во сколько раз наблюдается рост продаж? Два? Три? Четыре? Надеемся, рост оправдал ваши надежды и соразмерен силам, вложенным в подготовку к этому периоду. Так или иначе, ажиотаж в полной мере ощутили на себе не только интернет-магазинщики, но и обслуживающая их отрасль. От знакомых узнали, что только в одной Москве в эти праздники закрылось, как минимум, две курьерских службы. Итак, пора подводить итоги уходящего года. Мы не будем вдаваться в точный подсчет цифр и статистики, т.к. 1) пока это рано делать 2) более-менее точный ответ будет дан после анализа нескольких статистических отчетов. Несмотря на это, давайте попробуем прикинуть, чем 2012 год отличился от предыдущих.

Итоги 2012 e-commerce года

Рынок в среднем, по сравнению с прошлым годом, вырос на 20-30%. Общий объем рынка в этому году планировал свой рост до $12-13 млрд. (пруф - http://bit.ly/VOeo9o) либо до $30 млрд. по версии Data Insight. Так или иначе - на лицо положительная динамика развития e-commerce в России. Динамика всё больше и больше затрагивает регионы и идет агрессивное внедрение и расширение зоны доставки интернет-магазинов по всей территории страны. Среди трендов года - грамотное совмещение онлайна и оффлайна в продажах через интернет-магазины. Открытие розничных шоу-румов, клубов (как это сделал "Сотмаркет"), магазинов-тире-пунктов выдачи товаров (Enter уже, Связной планирует) - дает небывалые возможности и перспективы для развития как отдельно интернет-магазинов, так целых отраслей бизнеса. Также, среди приоритетов: сроки доставки (вещи нужны покупателям как можно быстрее), и впечатлениями (интерактивность и обслуживание). По мнению экспертов, большинство крупных ниш, равно как и структура рынка в целом, на данном этапе развития e-commerce в России, уже сформированы - на кону последние незанятые ниши (эта фраза даже стала лозунгом Online Retail Russia 2012). На лицо всё большая и большая интеграция интернета в массы, что, конечно, не может не радовать. Постепенная, первая волна "горе-продавцов" в электронной коммерции утихает и они благополучно закрываются. Остаются только те, кто реально могут быть Торговцами с большой буквы и обладают хваткой, знаниями и опытом. В 2012 году государство предприняло попытки вмешаться в экономические процессы, присущие электронной коммерции, но, как обычно, быстрый интерес у инициаторов тех или иных "процессов улучшения" быстро "перегорел". Участники рынка до сих пор не сошлись во мнении, хорошо это или плохо. Более того, некоторые участники e-ommerce отрасли предпринимают собственные попытки взять инструменты регулирования правил рынка онлайн-торговли в свои руки - летом 2012 года создана АКИТ - ассоциация компаний интернет-торговли, в которую вошли крупные интернет-магазины: Enter, KupiVIP, Wikimart, "Белый ветер цифровой", "Детский мир", "Медиа Маркт - Сатурн", "М.Видео", "Эльдорадо", "Ютинет", "Авирса Холдинг", Mallstreet.ru и E5.ru. Каких-либо позитивных результатов работы и деятельности данной ассоциации пока не наблюдается. В 2012 году разными компаниями дважды предприняты попытки вывести на рынок электронной коммерции услугу, позволяющую оценивать и сертифицировать интернет-магазины, выдавая им тем самым "сертификаты доверия" для посетителей. В 2012 году проведена конференция Online Retail Russia 2012, которая задала новую планку и вывела уровень проведения e-commerce конференций на совершенно новый уровень, тем самым безоговорочно признана одним из наиболее значимых событий последних лет в отрасли. Также, 2012 год запомнился нам впервые проведенным развлекательным мероприятием "E-commerce VS Зомби. Рунет в опасности". Под знамена пейнтбольных команд встали наиболее заметные и успешные участники интернет-бизнеса России. Не обошлось и без курьезов. Один из представителей fashion-индустрии всерьез предлагал увеличить таможенные пошлины для российских покупателей зарубежных интернет-магазинов, тем самым "стимулируя" их совершать покупки в своей стране. Благо, данное решение позже было перефразировано в более безобидное предложение.

---

Также, для всесторонней оценки итогов уходящего года, мы задали несколько главных вопросов некоторым профессиональным участникам рынка для того, чтобы узнать, как прошедший год сказался на их компаниях и рынке в целом:

1. На сколько процентов, по вашему мнению, вырос рынок e-commerce (количество и объем продаж) в России в 2012 году по сравнению с прошлым годом?
2. На сколько процентов выросло количество продаж в вашем сегменте?
3. Какие примерные показатели вы ждете от рынка и вашего сегмента в 2013 году?
4. Самое запомнившееся e-commerce событие/новость/мероприятие?

Виталий Панарин Otto Group Russia По первому вопросу цифры еще не подсчитаны (в частности по предновогоднему всплеску продаж). Но в целом темпы роста сохранились на уровне предыдущих годов. Конкретно по сегменту: мое личное мнение, что рынок fashion вырос на 25%, но, несмотря на это, его темпы роста ощутимо замедлились, по сравнению с 2011 и 2010 годами. По вопросу прогнозов - дело немного мифическое, поэтому скорее хочется сказать о факторах, которые могут повлиять на рост сегмента и рынка. Прежде всего, это инвестиции. В 2012 году в Fashion инвестировали активно, однако, в основном в большие проекты. Многие инвестиционные проекты стали "плохо себя чувствовать" в 2012, поэтому часть из них закрылась. Активно развивался сегмент "мебель/декор", а также "спортивные товары". В последнем, быстро стартовавшие проекты не смогли устоять и часть из них также закрылась. В "мебели" все ожидают бурный рост. Так что интересно будет наблюдать за ним в будущем году. Второй фактор - логистика. Здесь происходят и будут происходить изменения. Новые игроки предоставляют хороший сервис и начинают покрывать регионы. Это, конечно, происходит на фоне роста количества покупателей в них. Если "молодые" компании будут справляться с ростом, это будет позитивно сказываться и на рынке тоже. Потребители получат хороший сервис и будут совершать повторные покупки. Конечно, "большие" доставщики также должны развиваться и совершенствоваться. Из мероприятий больше всего понравились Online Retail Russia 2012, а из новостей - "скандал" и шумиха вокруг ужесточения правил покупки за рубежом (скандал вокруг предложения Оскара Хартмана, главы KupiVip.ru, о повышении таможенных пошлин для российских покупателей, заказывающих товары в зарубежных интернет-магазинах - прим. ред.).

---

Тимофей Шиколенков Эксперт e-commerce Пока готов сказать только предварительные результаты 2012 года по сравнению с 2011 годом: количество заказов выросло на 39%, оборот вырос на 47%. Это было сюрпризом для нас. Дело в том, что в 2012 году Аудиомания серьёзно расширила ассортимент недорогими, но очень полезными аксессуарами. Например, теперь у нас можно купить портативные усилители для наушников - незаменимая вещь для тех, кто слушает музыку в метро. Также у нас теперь продаются виниловые пластинки, рост продаж которых поражает даже наше воображение. Всё это должно было неизменно снизить средний чек, который у нас сильно выше среднерыночного. Однако произошло обратное - средний чек вырос. У нас уже свёрстан бюджет на 2013 год, в нём запланировано небольшое замедление роста, тем не менее, мы готовим несколько мероприятий, которые позволят нам даже ускорить наш рост. Конечно же, это кардинальное обновление нашего сайта, от которого мы ожидаем повышение и без того высокой конверсии примерно на 25%. Также планируется открытие нескольких фирменных магазинов в крупных региональных городах. Это будут не просто пункты выдачи заказов, а полноценные магазины с комнатами прослушивания. Всё строго в рамках концепции Аудиомании. Для меня самым значимым стало то, что на российских конференциях по электронной коммерции начали говорить слово "сервис", ведь, по моему скромному мнению, без этого слова не получится никакой бизнес. Качественный сервис - это то, чего действительно не хватает российскому и-коммерсу, ведь сейчас, как я говорил на РИФиКИБе, "wow сервис в России - это доставить или позвонить вовремя". Думаю, эти времена безвозвратно уходят. Всё больше компаний задумывается о том, что пора бы обратить свой взор в сторону тех людей, для которых всё это работает - клиентов. Второй значимый момент это активное развитие индивидуализации - персональные рекомендации, RTB и тому подобные вещи. Мир уже никогда не будет прежним. Скоро сложно будет найти сайт в интернете без персонального подхода. Будь то сайт СМИ или сам интернет-магазин.

---

Всеволод Страх Сотмаркет Честно говоря, мы не очень следим, как растет рынок в целом. Но есть ощущение, что в этом году мы увидим проседание по отрасли в темпах роста процентов на 10. Что странно, учитывая объем инвестиций, которые сейчас вливаются в e-commerce. При этом, по крупнейшим игрокам картина останется прежней: рост в 2-3 быстрее рынка раза на протяжении всего года. Основной драйвер – буду банален – новые пользователи Рунета + регионы. Касательно "Сотмаркета", могу сказать, что мы выросли в 4 раза. В прошлом году оборот составил 1.02 млрд. руб. В этом будет больше 4. Больше 50% наших продаж – это три категории: мобильные телефоны, планшеты и ноутбуки. Крупнейшие мультиканальные игроки – Юлмарт, Связной – озвучивают похожие цифры. Впрочем, я слышал, что электроника в среднем по больнице стагнирует… В 2013 году мы планируем вырасти вдвое, но сделать это хотим, в первую очередь, за счет новых категорий. Электроника и мобильные телефоны и вправду близки к верхнему пределу роста. Только если выход нового IPhone 6 спасет… Самым запомнившимся e-commerce событием 2012 года считаю выход X5 Retail Group в онлайн, а именно открытие интернет-магазина e5.ru.

---

Дмитрий Шашкин Mallstreet.ru По моим прикидкам, рост продаж по всему e-commerce рынку в России за 2012 год поднялся более чем на 20%, причем, думаю, это выражено как в деньгах, так и в количествах самих продаж. Конкретно для Mallstreet мы показали рост почти в 200%. Эта большая цифра обусловлена относительной "молодостью" нашего проекта, так что ничего удивительного - мы так и планировали. Сейчас мы скромно обрабатываем порядка 400 заказов в сутки, но уже на 2013 год хотим вырасти в 3-3,5 раза, благо потенциал и возможности есть. Что из самого запомнившегося? Скорее отсутствие запомнившегося - государство так и не посмотрело на е-коммерс - как была чернуха на рынке, так и есть. Инфраструктурных прорывов тоже не произошло - ни толкового, взорвавшего рынок складского фулфилмента, ни агрессий служб доставки а-ля DHL/Pony/UPS.

---

Бонус от E-pepper.ru

Для тех, кто в данный момент почивает на лаврах годовой работы и грамотной подготовки к предновогодним продажам, мы составили список наиболее интересных и полезных постов в сфере e-commerce за почти прошедший 2012 год. В списке будут собраны статьи со всех значимых для отрасли интернет-проектов. Также хотелось бы сделать важное уточнение - это не рейтинг, а список. И именно поэтому порядковый номер статьи не означает ее качество или весомость. Это просто порядковый номер :) Надеемся, данный список материалов отлично дополнит ваш долгожданный новогодний отдых и сделает его не только приятным, но и продуктивным. Итак, поехали! 20 лучших статей по e-commerce 2012:

1. 50 фактов из статистики еmail-маркетинга уходящего 2012 года
2. Удержание клиентов: 21 прием
3. 7 ночных кошмаров интернет-маркетолога и методы их терапии
4. Лучшие SMM-советы для интернет-магазина
5. 100 примеров качественных страниц корзин и оформления заказов для интернет-магазинов
6. 12 ошибок интернет-магазинов
7. Рост продаж за счет перераспределения маркетинговых бюджетов
8. Оценка конкуренции интернет-магазина
9. Видео для интернет-магазинов. Практические советы
10. Особенности различных моделей оплаты интернет-рекламы
11. Психология скидок и увеличение прибыли
12. Как выбрать оптимальное для рассылки время?
13. Как конкурировать с Амазон: три стратегии малого бизнеса
14. 23 признака непрофессионализма интернет-маркетологов
15. Низкие цены и скидки – путь в никуда!
16. Три главных способа увеличить онлайн продажи
17. Особенности продвижения интернет-магазинов
18. 40 фактов об электронной коммерции
19. 10 преград на пути конверсии интернет-магазинов
20. РИФ+КИБ 2012 - E-commerce: кейсы, секреты, трюки

Лучшие e-commerce инфографики: 

• Отмена онлайн-заказа
• Контент-маркетинг в удобной и понятной схеме
• Показатели конверсии
• Повышение конверсии
• Исследование потребностей онлайн-покупателей
• Как цвет влияет на покупки

Этим постом и на этой оптимистичной ноте мы закрываем серии публикаций 2012 года. В заключении, хотелось бы сказать больше спасибо всем нашим читателям за интерес к проекту - ваши комментарии и отзывы к публикациям это самая лучшая благодарность для нас. От лица редакторов и лично от себя, хочу пожелать всем вам бодрости духа, крепости здоровья и верного роста в бизнесе! Всех с наступающим Новым годом! УРА!!! Миролюбов Владимир главный редактор E-pepper.ru