Интервью с Денисом Маккавеевым (AliExpress Россия)

Всем привет! Вдогонку новости о том, что AliExpress назначает директора по развитию бизнеса в России, мы решили расспросить ключевую фигуру этого события, а именно самого Дениса Маккавеева о подробностях этого события и, вообще, о планах компании по покорению российского рынка. Денис, добрый день! Спасибо, что нашли время на эту беседу. Слухи вокруг вашей компании и вашего назначения ходили давно, но теперь они официально подтвердились, поэтому искренне поздравляем и желаем успехов во всех начинаниях! Спасибо за теплые пожелания, я очень рад присоединиться к команде AliExpress и попробовать свои силы на таком многообещающем рынке. Я родился и вырос в России, но уже десять лет живу и работаю в Китае – надеюсь использовать свой опыт в обеих странах на благо развития AliExpress! Итак, новость о входе AliExpress на российский рынок официально прозвучала только сейчас. Что этому предшествовало? Были ли какие-то предварительные попытки входа на него ранее? Скорее всего, мы просто до этого не делали громких заявлений о работе на российском рынке – на самом деле пользователи из России давно уже оценили нашу площадку. Сайт AliExpress был официально запущен в 2010 году специально для того, чтобы открыть маркетплейс китайских товаров для иностранных покупателей (например, ресурс Taobao, также принадлежащий группе Alibaba, является аналогичной площадкой, но «заточенной» именно для китайских пользователей – в этом основное отличие этих двух сервисов). Обнаружив значительный естественный прирост, компания решила создать «посадочную страницу» (landing page) на русском языке к концу прошлого, 2012 года. Однако с ростом популярности сайта появились и новые вызовы (например, связанные с логистикой и продвижением), вот здесь и потребовалось мое участие, для того чтобы решить новые задачи с учетом культурных особенностей России и Китая. Каких изменений ждала компания? Как происходили исследования рынка? Имею ввиду, что анализировался ли российский сегмент e-commerce, да и вообще рынок в целом (объемы, ниши, количество продавцов/покупателей)? Как вы тогда и сейчас оцениваете его масштабы? Как я говорил ранее, AliExpress приятно удивился росту покупательской базы в России, и мы обратили внимание на Россию только в прошлом году. Мы не предпринимали никаких направленных усилий по продвижению, но сам тренд сыграл нам на руку, и упускать такую возможность было глупо. Интернетом стало пользоваться все больше россиян, но рынок e-commerce находится в самом начале своего развития, и его масштабы ограничиваются пока только проникновением интернета. В какую сторону он идет? Многие говорят, что на самом деле сейчас его второе рождение (или даже перерождение) и на рынок наконец-то заходят серьезные игроки и бизнесы. По мере роста проникновения Интернета и большого потенциала для его дальнейшего развития (на настоящий момент показатель проникновения Интернета составляет около 40%) растет и рынок e-commerce – в большей степени в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, и идет в регионы, где более низкая покупательская способность, и, следовательно, низкие цены на разнообразные товары выглядят ещё более привлекательно. Существует и обратная сторона процесса – некоторые игроки и бизнесы чувствуют этот тренд, но не хотят отходить от схемы бизнеса, где на первом месте стоит высокая маржинальность от наценок на услуги, а не открытость и честная конкуренция.

---

Наше кредо – доступность онлайн-покупок для каждого покупателя

---

Понятно. А как бы вы охарактеризовали азиатский рынок? Есть много информации по США, Европе, а вот по этому региону известно, что Alibaba Group несменный лидер и непонятно, есть ли там вообще кто-либо, кроме вашей монополистической, в хорошем смысле слова, компании? На самом деле, в Китае между игроками рынка идет не менее напряженная борьба, но есть и различия от принципов конкурентной борьбы на Западе – и в этом смысле азиатской компании есть чему поучить многих участников рынка: в Китае решающими факторами успеха, в отличие от США и Европы, является доступность товара или услуги для пользователя и большая открытость. Например, система рейтингов товаров на AliExpress не зависит от того, насколько крупный тот или иной производитель. Если покупателям нравится товар, его рейтинг растет, а с ним и видимость компании для покупателей. То есть, шансы крупных производителей и маленьких мастерских уравниваются, и роль играет только качество товара, его доступность и уровень обслуживания покупателя. Можно ли что-то перенять из этой модели и для российского рынка? Я был бы рад видеть в российской модели больше открытости, свойственной азиатской модели. Мне, например, кажется странным, почему за мобильное приложение для некоторых банков нужно платить деньги, ведь основной бизнес банка не в продаже приложений, а в предоставлении услуг. Если бы приложение было бесплатным, банку легко бы удалось увеличить доходы за счет увеличения числа пользователей основными услугами банка. Мы придерживаемся принципов здоровой конкуренции, когда больший доход получает лучший производитель или поставщик, а не тот, кто установил большую наценку. Ок, давайте перейдем к конкретике. AliExpress будет в России. В каком виде? Мы читали ваше интервью, опубликованное на Хабре, но не нашли там четкой модели. Насколько я знаю, покупать у вас можно было и ранее, и доставка в Россию также осуществлялась не менее успешно. Один мой знакомый говорит, что его жена иногда получает от 3 до 9 посылок в неделю из вашего магазина. Такое реально? AliExpress продолжит работать согласно сложившейся модели. У нас не предвидится открытого представительства в России, так как природа онлайн-бизнеса позволяет вести дела откуда угодно, но я буду курировать вопросы продвижения нашего сервиса и дальнейшей локализации площадки. Пользователи из России также регистрируются на веб-площадке, заказывают, оплачивают – и ждут доставки. На большинство товаров у нас осуществляется бесплатная доставка, и средний чек до 20 долларов вполне дает возможность заказывать от 3-х посылок и больше в неделю, и в итоге укладываться в 1000 рублей. Да, посылки идут в среднем от 30 дней, но если принять этот временной разрыв, можно неплохо сохранить семейный бюджет. Недавний анализ потребительского поведения, проведённый AliExpress, показал, что россияне уже адаптировались к срокам доставки и заказывают сезонные товары «с запасом». Согласитесь, цифры в 3-9 посылок в неделю от одного покупателя это весьма и весьма серьезная цифра в масштабах России. Вопрос с российско-китайской таможней и Почтой РФ стоит сейчас весьма остро, но они оба уже двигаются с «мертвой точки». (Кстати, не с вашей ли помощью?). Несмотря на это, будет ли AliExpress делать что-то для упрощения процедур прохождения своих отправлений через границу и уменьшения сроков доставки их до покупателя? Какими или чьими силами? Да, мы делаем все возможное, чтобы облегчить работу таможни и почты, уже сейчас трансграничные отправления дополнительно (помимо загруженного Московского направления) направляются в сортировочные пункты в Санкт-Петербурге и Новосибирске. Мы поддерживаем усилия Почты России и таможенной службы по автоматизации обработки и досмотра отправлений. Покупательская аудитория России довольно-таки… специфичная аудитория. Ведь не зря на том же eBay, например, у некоторых продавцов висят уточнения, что «sorry, no ship in Russia». PayPal тоже довольно долго тянул с выходом на наш рынок, и причина, на наш взгляд, была не только в правовой стороне вопроса. Никого не хочется обидеть из наших покупателей, но готов ли AliExpress к такой части "покупательской аудитории"? Наше кредо – доступность онлайн-покупок для каждого покупателя, поэтому мы готовы продолжать работу для улучшения возможностей шопинга на AliExpress для всех категорий пользователей. Мы доставляем в любую точку страны через Почту России (около 70% отправлений), а также принимаем, кроме кредитных карт, российские платежные системы Qiwi и WebMoney. Так что могу сказать с уверенностью, что мы готовы ко всем покупателям. Уже есть примерное понимание того, как вы будете продвигать интернет-магазин среди целевой аудитории в России помимо индивидуализации контента? Как я сказал ранее, мы продолжим делать AliExpress более доступным для всех! Для этого мы продолжим работать над улучшением ситуации с логистикой, заниматься локализацией ресурса и тщательно анализировать потребности покупателей. Какие трудности вы видите для компании в достижении этой цели? На настоящий момент, по моему мнению, трудностью является недостаточная интернет- грамотность и некоторая степень недоверия к онлайн-покупкам, особенно это касается, например, одежды и аксессуаров. Конечно, стоит только попробовать, и взгляд на онлайн-покупки меняется – но пока многие доверяют только своим глазам. К тому же граждане все еще не верят в возможность безопасной онлайн-оплаты, а также многие не знают английский язык на достаточном уровне для того, чтобы объективно воспринимать информацию на нелокализованных страницах сайта. Логичный вопрос – кто будет достигать эти цели? Штат собран или только предстоит познать всю сложность поиска в России действительно компетентных и профессиональных кадров? Есть ли горячие вакансии? Представительство у нас находится в Китае, и мы пока не планируем открывать полноценный офис в России. Находясь территориально при штаб-квартире, я имею возможность оперативно доносить информацию о развитии бизнеса в России до руководства и обеспечивать быстрое принятие решений. С другой стороны, я постоянно общаюсь с представителями российского рынка e-commerce и стараюсь регулярно встречаться с ними лично. Так как мы Интернет-компания, природа бизнеса позволяет вести его из любой точки мира. Вопрос по магазинам-партнерам. Не успели мы опубликовать новость о вашем назначении, как в редакцию посыпались вопросы с просьбой дать ваши контакты. Смеем предположить, что вопрос такой – будет ли представлена возможность запартнерится с AliExpress российским интернет-магазинам? И назовите хотя бы общие требования к ним. Да, такая возможность есть уже сейчас, через portals.AliExpress.com, мы работаем по схеме CPS (cost per sell). Регистрация продавца в данный момент не локализована и предполагает использование китайского ID и использование системы Alipay. Мы работаем над тем, чтобы процесс стал более удобным для иностранных (российских) продавцов. Думаю, нам пора закругляться. Вопрос на последок. Как вы относитесь к инициативе некоторых представителей крупных российских интернет-магазинов, направленной на снижение стоимости таможенного лимита на потребительские товары из-за границы? Если данный закон будет пролоббирован, это как-то скажется на деятельности вашей компании? Многие игроки говорят о том, что в России пора ставить заградительные пошлины для трансграничной торговли, так как такие компании, как AliExpress, благодаря низким ценам, ставят местных продавцов в невыгодное положение. Но подавляющее большинство продавцов не торгуют российским товаром – они реализуют те же купленные в Китае товары, но просто предлагают их российским покупателям по цене, включающей свою во многих случаях немаленькую маржу. Выгодополучатели же нашей торговой модели – российские пользователи, особенно из регионов, где среднедушевой доход намного меньше, чем в крупных городах: с нашей помощью они получают доступ к огромному выбору продукции, которую не всегда можно встретить в магазинах, по ценам, которые не обременят скромный семейный бюджет. Мы открыты также и к тому, чтобы впустить на AliExpress продавцов не только из Китая, но и из других стран. Существует процедура регистрации продавца в системе, аналогичная регистрации покупателя, и, хотя она в настоящий момент более адаптирована для китайцев, надеемся, что в скором времени российские производители также смогут реализовать себя при помощи нашей торговой площадки. Мы, повторюсь, открыты для всех. Все понятно! Ок, еще раз большое спасибо и еще раз поздравляем вас и вашу компанию со столь значительным событием. Желаем успехов в деятельности и больших средних чеков!